Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.
A.P.C. Questions
1. Mon Compte
1.1 Comment créer mon compte client ?
1.2 Comment passer une commande sans créer de compte ?
Il est possible de passer une commande sans créer de compte, en cliquant sur Continuer en tant qu’invité depuis la popin de connexion.
Si votre adresse e-mail existe déjà, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte ou de continuer en tant qu’invité. Attention, en continuant en tant qu'invité, vous ne pourrez pas cumuler de points, même si vous possédez un compte client en ligne, auquel est rattaché un numéro de fidélité.
Une fois votre commande “invité” passée, vous pourrez créer votre compte afin de pouvoir enregistrer vos adresses de livraison, suivre vos commandes en cours, consulter les factures et faire vos retours.
1.3 Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?
Les données que vous fournissez à A.P.C. ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.
1.4 Comment modifier les données de mon compte client ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Aperçu, Compte, Commandes, Retours, Fidélité, Carnet d'adresses, Cartes bancaires, Newsletter).
1.5 Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
1.6 Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe". Si le problème de connexion persiste, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
3. Ma commande
3.1 Comment passer une commande ?
Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits, par look ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.
3.2 Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Il est possible de passer une commande sans créer de compte, en cliquant sur Continuer en tant qu’invité depuis la popin de connexion.
3.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service logistique pour procéder à son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.
Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande afin de nous la retourner. A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier respecte nos conditions.
Pour plus de détails sur la procédure à suivre pour faire une demande de retour, voir la section MES RETOURS.
3.4 Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.
3.5 En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h (CET) sont traitées et expédiées le jour-même.
Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.
Les commandes validées par nos services après 11h (CET) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
3.6 Comment consulter le statut de ma commande ?
Parcours connecté
Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.
Les différents états de votre commande sont :
- "en cours de validation" : votre commande est en attente de validation par A.P.C.,
- "validé" : votre commande est bien prise en compte par A.P.C.,
- "traitement en cours" : votre commande est traitée par le service logistique,
- "expédié" : votre commande a été prise en compte par le transporteur,
- "terminé" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
- "annulé" : votre commande a été annulée par A.P.C.
- "clos" : votre retour a été traité par A.P.C.
Parcours invité
Cliquez ici puis renseignez votre numéro de commande, votre adresse email et votre nom de facturation renseignés lors du passage de commande “invité”. Ces informations se trouvent dans l’email de confirmation de commande reçu. Vous pourrez suivre la commande et/ou faire un retour. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
3.7 Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
3.8 Un produit n’est pas disponible, que signifient les différents états ?
Lorsqu’un produit n’est pas disponible en ligne, A.P.C. vous proposera le même produit provenant de l’une des boutiques A.P.C., sous réserve des stocks disponibles en boutiques.
Les articles provenant d’une boutique A.P.C. font l’objet d’une commande dédiée et sont expédiés par Colissimo ou UPS dans un colis séparé dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
Si votre commande est à la fois composée de produits provenant du site A.P.C. et d’une(de) boutique(s) A.P.C., vos articles vous seront donc envoyés dans deux colis différents : un pour les produits « Internet » et un second pour les produits « Boutique ».
Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de souscrire à l’alerte réassort en cliquant sur "M’informer quand disponible". Nous vous enverrons un email dès que le produit revient en stock.
3.9 Comment accéder à mes factures ?
Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".
Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
4. Mes options d'emballage
4.1 Quelles sont les différentes options d’emballage ?
Pour réduire encore plus son impact environnemental, A.P.C. a revu son packaging produit afin de réduire les matériaux utilisés.
L’emballage standard de nos commandes est simple et recyclable. A l’intérieur du carton ou de l’enveloppe matelassée : vos produits sont emballés dans une feuille de soie en papier recyclable pour les vêtements et dans une housse de protection réutilisable pour les manteaux, les costumes et les accessoires.
L’emballage cadeau ajoute à l’emballage standard un pochon ou un tote bag en matière recyclée et recyclable. Les produits à offrir sont emballés dans cet accessoire qui pourra être réutilisé ou recyclé.
Il existe plusieurs tailles et couleurs d’emballage cadeau. Le choix est fait en fonction du nombre d’articles à emballer et des stocks. Un seul emballage cadeau est possible par commande.
L’option Emballage cadeau est une option payante à 3€ TTC. Une partie des
montants récoltés sera reversée à la Fondation Good Planet.
Fondée en 2005
par Yann Arthus-Bertrand, cette organisation a pour objectif de placer
l’écologie et l’humanisme au cœur des débats afin d’inviter la population à agir
concrètement pour protéger la Terre et ses habitants.
Plus d'informations ici
4.2 Est-il possible d’ajouter une carte personnalisée à mon cadeau ?
En choisissant l’option Emballage cadeau, vous pouvez accompagner votre commande d'une carte personnalisée (hors commande fidélité ou provenant du stock boutique).
Votre message devra respecter certaines indications de mise en page (500
caractères et 60 caractères par ligne maximum). Le retour à la ligne se fait
automatiquement au moment de la saisie de votre message.
La carte
personnalisée est ajoutée au moment de la préparation de votre commande.
4.3 Le programme de fidélité propose-t-il un emballage spécifique ?
Pour les clients ayant souscrit au programme de fidélité et ayant cumulé 400 points sur les 12 derniers mois, un tote bag est offert à chaque achat sur le site (hors commande fidélité ou provenant du stock boutique).
5. Mon paiement
5.1 Mon paiement est-il sécurisé ?
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
5.2 Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Toutes les transactions sur le site A.P.C. sont effectuées en Euros.
Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB,
Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les règlements par Paypal, Amazon
Pay et Klarna (plusieurs options disponibles selon le pays de livraison : 3
fois sans frais, paiement dans 30 jours…)
5.3 Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Lors de la validation de commande, une
pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous
refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
Pour plus
d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79
ou en cliquant ici.
6. Ma livraison
6.1 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons l’ensemble des pays du monde, à l’exception de l’Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), du Japon, de la Corée du Sud et de l'Australie.
Pour commander depuis ces pays, merci de vous connecter sur les sites dédiés :
- Pour les Etats-Unis et le Canada, cliquez ici
-
Pour le Japon, cliquez ici
-
Pour la Corée du Sud cliquez ici
-
Pour l'Australie cliquez
ici
Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.
6.2 Quels transporteurs utilisez-vous ?
France et Monaco
Dans le cas d’une commande comprenant des articles « Internet », A.P.C. vous propose trois modes de livraison :
- Livraison Point Relais – Chrono Relais
- Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (ex : Chronopost)
L’expédition des articles « Internet » est effectuée le jour-même si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 11h. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
Dans le cas d’une commande comprenant uniquement des articles « Boutique », A.P.C. vous propose deux modes de livraison :
- Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
- Livraison Domicile –
Express (ex : UPS)
L'expédition des articles « Boutique » est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
Lorsque votre panier contient à la fois des articles « Boutique » et des articles « Internet », vous serez libre de choisir le mode de livraison pour les deux colis parmi ceux disponibles sur le site.
Le choix du transporteur de votre commande sera fait ensuite par notre logisticien au moment de l’expédition de cette dernière, selon certains critères. Le lien de suivi du colis vous sera communiqué par e-mail et sera également disponible dans votre compte client, dans les 24h suivant l’expédition.
6.3 Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit.
Les modes de livraison Point Relais - Chrono Relais (pour la France uniquement) et Domicile – Standard vous sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 80 euros TTC.
France et Monaco
- Livraison Point Relais – Chrono Relais (pour la France uniquement) : 4€, 1
à 3 jours ouvrés
- Livraison Domicile – Standard : 7€, 1 à 3 jours ouvrés
-
Livraison Domicile – Express : 15€, 1 à 2 jours ouvrés
6.4 Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
6.5 Puis-je être livré en boutique ?
Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.
6.6 Livrez-vous les boîtes postales ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.
6.7 Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?
La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 7 adresses de livraison différentes.
6.8 Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
6.9 Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.
En cas de problème, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
6.10 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
Nous vous invitons ensuite à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
6.11 Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
6.12 J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
7. Mes échanges
7.1 Dans quelles conditions puis-je échanger un article en ligne ?
Les échanges en ligne ne sont pas disponibles. A réception de l’article, si ce dernier ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande de retour en ligne dans les conditions exposées dans la section RETOURS et, le cas échéant, passer une nouvelle commande.
8. Mes retours
8.1 Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?
Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.
8.2 Je souhaite vous retourner un article, que faire ?
Parcours connecté
Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande.
Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :
- Faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels,
- Préparez les articles à retourner, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.
Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée.
Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)
Parcours invité
Cliquez sur le lien “demander un retour” dans le footer du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email et votre nom de facturation renseignés lors du passage de commande “invité”. Ces informations se trouvent dans l’email de confirmation de commande reçu.
Cliquez sur “demander un remboursement”, cocher les produits à retourner puis sélectionner la raison du retour et vos commentaires éventuels. Préparez les articles à retourner, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine. Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)
8.3 Quel est le délai pour renvoyer des articles ?
Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.
A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat.
Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.
8.4 Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?
Si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du colis, A.P.C. vous propose les frais de retour gratuits. Une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette prépayée à coller sur votre colis.
8.5 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande A.P.C.
8.6 En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?
Si les conditions de retour des Produits sont respectées, A.P.C. proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial.
A.P.C. procède au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.
8.7 Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?
Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
8.8 Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :
- Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Retour de l’article hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande de retour en ligne)
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.
Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici pour plus d’informations.
9. Nos produits
9.1 Je suis à la recherche d’un produit qui n’est pas présenté sur le site ?
Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
9.2 Un produit n’est plus disponible sur le site, pouvez-vous m’indiquer un point de vente où le trouver ?
Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
9.3 Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?
Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)
Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
9.4 Où puis-je trouver vos anciennes collections ?
Nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard au :
SURPLUS A.P.C.
20 rue Andre del Sarte
75018 Paris
01 42 62 10 88
Du
mardi au samedi, de 11h00 à 19h30
Le dimanche, de 12h00 à 18h00.
Et également dans la rubrique Surplus en ligne.
10. Notre programme de fidélité
10.1 Comment fonctionne le programme A.P.C. Fidélité ?
Le programme récompense les clients fidèles et permet de collecter des points en fonction du montant des achats réalisés. 1€ / £1 / 8DKK dépensé sur le site A.P.C. ou en boutique A.P.C. éligible permet de collecter 1 point. Au bout de 400 points, vous avez accès à des services privilèges et au bout de 800 points, vous bénéficiez d’un article offert.
Pour tout savoir sur le programme, cliquez ici.
10.2 Comment cumuler des points sur mon compte de fidélité ?
Vous cumulez des points à chaque achat
effectué en boutique ou sur le site A.P.C.
1€ / £1 / 8DKK = 1 point. Tous
vos points sont crédités sur votre compte fidélité et valables pendant 12 mois
glissants à compter de l'achat ayant permis l'obtention des points concernés.
10.3 Comment souscrire au programme de fidélité ?
Vous pouvez souscrire au programme en vous rendant dans une de nos boutiques A.P.C. ou via le site A.P.C.
En boutique :
Si vous ne possédez pas déjà de compte client, un membre de notre équipe boutique procédera, lors de votre venue, à la création de votre compte client et vous fera adhérer au programme par la même occasion. Si vous avez déjà un compte, il ajoutera votre adhésion au compte existant.
Sur le site A.P.C. :
Vous pouvez adhérer au programme de plusieurs façons :
- En créant votre
compte client en ligne. Lors de la création, validez votre adhésion au
programme avant de finaliser votre compte.
- Si vous avez déjà un compte,
vous pouvez souscrire en vous rendant dans l’espace "Mon
Compte" et cliquez sur l’onglet « Fidélité ».
- Lors d’un
achat sur le site, après avoir saisi votre adresse et moyen de livraison, un
encart fidélité apparait vous invitant à vous inscrire.
10.4 Quels sont les privilèges du programme ?
Lorsque vous cumulez 400 points sur 12 mois, vous accédez pendant un an aux avantages fidélité :
- Retouches simples offertes dans les boutiques A.P.C. en Europe
(sauf Amsterdam) ;
- Accès aux ventes fidélité ;
-
Frais de port offerts pour toute commande passée sur le site A.P.C. et livrée
dans un pays bénéficiant du programme de fidélité.
Lorsque vous cumulez 800 points sur 12 mois, vous bénéficiez de l'offre A.P.C. Fidélité pendant un an : un article vous est offert, à commander en ligne depuis votre compte client (onglet fidélité) ou à choisir en boutique parmi une sélection de modèles.
10.5 Comment rattacher mon numéro de fidélité à mon compte sur le site A.P.C. ?
Si vous avez obtenu un numéro de fidélité en boutique, vous pouvez l’associer à votre compte web pour cumuler vos points.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici,
puis rendez-vous sur l’onglet « Fidélité. »
Répondez « oui » à la
question « Possédez-vous déjà un numéro de fidélité obtenu dans une boutique
A.P.C. ? », un formulaire apparait pour que vous puissiez saisir votre numéro.
Vous n’avez plus qu’à valider ensuite les informations.
10.6 Comment savoir si j’ai bien souscrit au programme de fidélité et si j’ai cumulé des points ?
Pour obtenir des informations sur votre statut, vos avantages fidélité ou votre nombre de points, vous pouvez :
- Solliciter, en boutique, un membre de notre équipe.
ou
- Rendez-vous sur
le site A.P.C. dans la rubrique "Mon
Compte", onglet "Fidélité".
10.7 Où puis-je profiter de mes avantages fidélité ?
Vous pouvez profiter de vos avantages fidélité dans les boutiques A.P.C. en Europe (sauf Amsterdam et hors revendeurs et grands magasins) et sur le site A.P.C.
10.8 Pourquoi mes points ne sont-ils pas encore crédités ?
Le cumul des points se fait de façon différée sur le site A.P.C.
Vos points sont crédités 21 jours après votre achat si aucune demande de retour ou remboursement n’est effectuée.
10.9 Pourquoi ai-je obtenu un nombre de points inférieurs à la valeur de mon achat ?
Dans certains cas, les points crédités peuvent être inférieurs au montant de votre achat car :
- Les points sont calculés en fonction de la valeur TTC des articles provenant
des stocks web et boutique.
- Pour les achats en période de promotion, la
valeur de la remise n'est pas prise en compte.
- Les produits retournés et/ou
remboursés ne sont pas pris en compte.
- Les frais liés à des services
(retouche, pressing…) ne sont pas pris en compte.
Pour plus d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
10.10 Pourquoi mes points cumulés ont disparu ?
Dès que vous atteignez les 800 points, vous accédez automatiquement à l’offre A.P.C. Fidélité. Vous pouvez dès lors choisir un article souhaité dans l’onglet « Fidélité » dans « Mon compte ». Les 800 points sont également retirés automatiquement.
Si vous n’arrivez pas à commander votre article offert, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.
10.11 Pourquoi n’ai-je plus accès aux avantages fidélité ?
Lorsque vous cumulez 400 points sur une période de 12 mois, vous obtenez l'accès aux avantages fidélité pour une durée d'un an. Pour renouveler ou prolonger l'accès pendant un an, cumulez à nouveau 400 points sur une période de 12 mois.
10.12 Pourquoi les frais de port sont-ils affichés dans mon panier ?
A partir du moment où votre compte est crédité de 400 points ou plus, les frais de port sont offerts pour toute commande livrée dans un pays bénéficiant du programme de fidélité.
N’hésitez pas à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 si vous rencontrez une difficulté.
10.13 Comment puis-je obtenir mon article offert ?
Vous pouvez obtenir votre article offert de 2 façons :
- En boutique, en sollicitant un membre de nos équipes.
- Sur le site A.P.C. :
en cliquant sur le bouton "accéder à la page fidélité" depuis la rubrique "Mon
Compte", dans l'onglet "Fidélité".
10.14 Puis-je échanger mon article offert si la taille ne convient pas ?
L'échange en ligne n'est plus disponible.
Si vous avez commandé votre article sur le site A.P.C., demandez un retour au service client à l’adresse: info@apc.fr ou au +33 (0)1 53 63 43 79 dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
10.15 J'ai 800 points mais je n'ai pas d'article offert, pourquoi ?
Le nombre maximum d'articles offerts dans le cadre de l'offre A.P.C. Fidélité est de 7 par personne et par an. Au-delà, vous continuez de cumulez des points qui pourront être pris en compte lorsque la période sera renouvelée.
10.16 Comment puis-je clôturer mon adhésion au programme ?
Vous devez notifier votre décision par email adressé au service client : info@apc.fr en fournissant votre numéro de fidélité et une copie de votre pièce d'identité. Toute clôture entraine la perte définitive des points et avantages validés.
11. Service client
11.1 Comment contacter le service client A.P.C. ?
Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite, ou par téléphone au +33.1.53.63.43.79, du lundi au jeudi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 16h30.
11.2 Comment puis-je vous adresser une réclamation ?
Contactez le service client A.P.C. en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.
12. À propos d'A.P.C.
12.1 Que faire si ma réclamation reste sans réponse ?
Sans réponse de la part du service clients A.P.C. dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur du différend qui vous oppose à A.P.C.
Vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse suivante :
A.P.C.
Marie Amalou
39 rue Madame
75006 Paris
Vous trouverez plus de renseignements sur le processus de médiation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) entre consommateurs et professionnels en cliquant ici.
12.2 Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?
Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.
12.3 Où puis-je trouver des informations sur la marque A.P.C. ?
Vous pourrez être informé des dernières actualités A.P.C. en vous inscrivant à la newsletter A.P.C.
12.4 Je souhaiterais trouver un emploi chez A.P.C.
Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : apply@apc.fr
12.5 Je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection A.P.C.
Nous vous invitons à contacter le département commercial, en sélectionnant Wholesale en sujet, en cliquant ici.