A réception de l’article, si ce dernier
ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande d’échange en ligne dans
les 14 jours suivants la réception de votre commande.
Pour ce faire, connectez-vous à la rubrique "Compte",
accédez à la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retours &
échanges". Suivez le processus :
- Faire une demande d’échange en choisissant le ou les articles à échanger, les
souhaits d’échange (taille et/ou couleur souhaitée) ainsi que vos éventuels
commentaires,
- Préparez les articles à échanger, dans leur conditionnement
et leur emballage d’origine.
Une fois votre demande d’échange acceptée par le service clients A.P.C., vous
recevez par email une étiquette retour prépayée vous permettant de retourner les
articles ne convenant pas.
Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra
ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les
directives sur l’étiquette de retour prépayée.)
Vous devez retourner les articles à échanger dans les 14 jours suivants votre
demande d’autorisation d’échange à l’adresse suivante :
A.P.C.
CROSSLOG
104 rue Denis Papin
77550 Moissy Cramayel
France
A réception du retour et si les conditions de retour sont respectées, A.P.C. se
charge de créer la commande d’échange correspondante. Vous recevrez un email
vous informant de la création de cette commande.
Si l’article souhaité en échange est disponible au moment de la réception
du retour, le nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison
renseignée sur la commande initiale. Vous recevrez alors un email vous
informant de son expédition.
Si l’article souhaité n’est pas disponible au moment de la réception du
retour, A.P.C. vous remboursera du montant de l’article initial au jour de
la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte
les conditions susvisées. Vous recevrez alors un email vous informant du
remboursement de l’article retourné.
Si, après l’échange, l’article échangé ne vous convient toujours pas, A.P.C. vous
remboursera du montant de l’article initial, au jour de la réception de
l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions
susvisées.