Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.

Il est possible de passer une commande sans créer de compte, en cliquant sur Continuer en tant qu’invité depuis la popin de connexion.

Si votre adresse e-mail existe déjà, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte ou de continuer en tant qu’invité. Attention, en continuant en tant qu'invité, vous ne pourrez pas cumuler de points, même si vous possédez un compte client en ligne, auquel est rattaché un numéro de fidélité.

Une fois votre commande “invité” passée, vous pourrez créer votre compte afin de pouvoir enregistrer vos adresses de livraison, suivre vos commandes en cours, consulter les factures et faire vos retours.

Les données que vous fournissez à A.P.C. ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Aperçu, Compte, Commandes, Retours, Fidélité, Carnet d'adresses, Cartes bancaires, Newsletter).

Pour supprimer votre compte client, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe". Si le problème de connexion persiste, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Sur le site, vous trouverez dans la rubrique Newsletter du menu en haut à droite, ainsi qu'en pied de page un champ libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités A.P.C. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.
Après toute 1ère commande, les clients A.P.C. acceptent de recevoir la newsletter.

Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur "Compte" puis "Abonnement Newsletter", et décochez la case correspondante.
Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits, par look ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

ll est possible de passer une commande sans créer de compte, en cliquant sur Continuer en tant qu’invité depuis la popin de connexion. 

Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service logistique pour procéder à son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande afin de nous la retourner. A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier respecte nos conditions.

Pour plus de détails sur la procédure à suivre pour faire une demande de retour, voir la section MES RETOURS.

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h (CET) sont traitées et expédiées le jour-même.

Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.

Les commandes validées par nos services après 11h (CET) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Parcours connecté

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

Les différents états de votre commande sont :

- "en cours de validation" : votre commande est en attente de validation par A.P.C.,
- "validé" : votre commande est bien prise en compte par A.P.C.,
- "traitement en cours" : votre commande est traitée par le service logistique,
- "expédié" : votre commande a été prise en compte par le transporteur,
- "terminé" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
- "annulé" : votre commande a été annulée par A.P.C.
- "clos" : votre retour a été traité par A.P.C.

Parcours invité

Cliquez ici puis renseignez votre numéro de commande, votre adresse email et votre nom de facturation renseignés lors du passage de commande “invité”. Ces informations se trouvent dans l’email de confirmation de commande reçu. Vous pourrez suivre la commande et/ou faire un retour. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Nous vous invitons à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Lorsqu’un produit n’est pas disponible en ligne, A.P.C. vous proposera le même produit provenant de l’une des boutiques A.P.C., sous réserve des stocks disponibles en boutiques.

Les articles provenant d’une boutique A.P.C. font l’objet d’une commande dédiée et sont expédiés par Colissimo ou UPS dans un colis séparé dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.

Si votre commande est à la fois composée de produits provenant du site A.P.C. et d’une(de) boutique(s) A.P.C., vos articles vous seront donc envoyés dans deux colis différents : un pour les produits « Internet » et un second pour les produits « Boutique ».

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de souscrire à l’alerte réassort en cliquant sur "M’informer quand disponible". Nous vous enverrons un email dès que le produit revient en stock.

Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".

Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Pour réduire encore plus son impact environnemental, A.P.C. a revu son packaging produit afin de réduire les matériaux utilisés.

L’emballage standard de nos commandes est simple et recyclable. A l’intérieur du carton ou de l’enveloppe matelassée : vos produits sont emballés dans une feuille de soie en papier recyclable pour les vêtements et dans une housse de protection réutilisable pour les manteaux, les costumes et les accessoires.

L’emballage cadeau ajoute à l’emballage standard un pochon ou un tote bag en matière recyclée et recyclable. Les produits à offrir sont emballés dans cet accessoire qui pourra être réutilisé ou recyclé.

Il existe plusieurs tailles et couleurs d’emballage cadeau. Le choix est fait en fonction du nombre d’articles à emballer et des stocks. Un seul emballage cadeau est possible par commande.

L’option Emballage cadeau est une option payante à 3€ TTC. Une partie des montants récoltés sera reversée à la Fondation Good Planet.
Fondée en 2005 par Yann Arthus-Bertrand, cette organisation a pour objectif de placer l’écologie et l’humanisme au cœur des débats afin d’inviter la population à agir concrètement pour protéger la Terre et ses habitants.

Plus d'informations ici.

En choisissant l’option Emballage cadeau, vous pouvez accompagner votre commande d'une carte personnalisée (hors commande fidélité ou provenant du stock boutique).

Votre message devra respecter certaines indications de mise en page (500 caractères et 60 caractères par ligne maximum). Le retour à la ligne se fait automatiquement au moment de la saisie de votre message.
La carte personnalisée est ajoutée au moment de la préparation de votre commande.

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Toutes les transactions sur le site A.P.C. sont effectuées en Euros.

Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les règlements par Paypal, Shop Pay et Klarna (plusieurs options disponibles selon le pays de livraison : 3 fois sans frais, paiement dans 30 jours…)  

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
Pour plus d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Nous livrons l’ensemble des pays du monde, à l’exception de l’Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), du Japon, de la Corée du Sud et de l'Australie.

Pour commander depuis ces pays, merci de vous connecter sur les sites dédiés :

- Pour les Etats-Unis et le Canada, cliquez ici
- Pour le Japon, cliquez ici
- Pour la Corée du Sud cliquez ici
- Pour l'Australie cliquez ici

Tous nos envois à destination de la France sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur sur le territoire français.

France et Monaco

Dans le cas d’une commande comprenant des articles « Internet », A.P.C. vous propose trois modes de livraison :

- Livraison Point Relais – Chrono Relais
- Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (ex : Chronopost)

L’expédition des articles « Internet » est effectuée le jour-même si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 11h. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Dans le cas d’une commande comprenant uniquement des articles « Boutique », A.P.C. vous propose deux modes de livraison :

- Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
- Livraison Domicile – Express (ex : UPS)

L'expédition des articles « Boutique » est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.

Lorsque votre panier contient à la fois des articles « Boutique » et des articles « Internet », vous serez libre de choisir le mode de livraison pour les deux colis parmi ceux disponibles sur le site.

Le choix du transporteur de votre commande sera fait ensuite par notre logisticien au moment de l’expédition de cette dernière, selon certains critères. Le lien de suivi du colis vous sera communiqué par e-mail et sera également disponible dans votre compte client, dans les 24h suivant l’expédition.

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit.

Les modes de livraison Point Relais - Chrono Relais et Domicile – Standard (pour la France uniquement) vous sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 230€ / 230£/ 1716 DKK TTC, 191€ HT pour la Suisse et 500€ pour les autres pays non Européens.

France et Monaco

- Livraison Point Relais – Chrono Relais : 4€, 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison Domicile – Standard : 7€, 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison Domicile – Express : 15€, 1 à 2 jours ouvrés

Royaume-Uni

- Livraison domicile – Express: £20, 4 à 6 jours ouvrés

Europe et international

- Livraison point relais – Chrono Relais: à partir de 9€, 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison domicile– Standard: à partir de 11€, 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison domicile – Express: à partir de 20€, 2 à 3 jours ouvrés

Pour certains pays, les délais de livraison et les prix peuvent être recalculés au passage de commande.

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 7 adresses de livraison différentes.

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.

En cas de problème, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Nous vous invitons ensuite à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Les échanges en ligne ne sont pas disponibles. A réception de l’article, si ce dernier ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande de retour en ligne dans les conditions exposées dans la section RETOURS et, le cas échéant, passer une nouvelle commande.

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.

Parcours connecté

Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :

- Faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels,
- Préparez les articles à retourner, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée.

Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)

Parcours invité

Cliquez sur le lien “demander un retour” dans le footer du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email et votre nom de facturation renseignés lors du passage de commande “invité”. Ces informations se trouvent dans l’email de confirmation de commande reçu.

Cliquez sur “demander un remboursement”, cocher les produits à retourner puis sélectionner la raison du retour et vos commentaires éventuels. Préparez les articles à retourner, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine. Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)

Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.

A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. 

Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.

Si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du colis, A.P.C. vous propose les frais de retour gratuits. Une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette prépayée à coller sur votre colis.

A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande A.P.C.

Si les conditions de retour des Produits sont respectées, A.P.C. proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial.

A.P.C. procède au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :

- Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Retour de l’article hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande de retour en ligne)
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici pour plus d’informations.

Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)

Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard au :

SURPLUS A.P.C.
20 rue Andre del Sarte
75018 Paris
01 42 62 10 88
Du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30
Le dimanche, de 12h00 à 18h00.

Et également dans la rubrique Surplus en ligne.

Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite, ou par téléphone au +33.1.53.63.43.79, du lundi au jeudi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 16h30.

Contactez le service client A.P.C. en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

Sans réponse de la part du service clients A.P.C. dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur du différend qui vous oppose à A.P.C.

Vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse suivante :

A.P.C.
39 rue Madame
75006 Paris

Vous trouverez plus de renseignements sur le processus de médiation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) entre consommateurs et professionnels en cliquant ici.

Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.

Vous pourrez être informé des dernières actualités A.P.C. en vous inscrivant à la newsletter A.P.C.

Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : apply@apc.fr

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