Mon compte
comment créer mon compte client ?
sur la page d’accueil, cliquez sur « se connecter », suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client. toute création de compte client déclenche automatiquement l'abonnement aux emails d'information A.P.C..
communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?
les données que vous fournissez à A.P.C. ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.
comment modifier les données de mon compte client ?
sur la page d’accueil, cliquez sur « se connecter » puis sur la rubrique correspondant à votre choix (carnet d’adresses, mot de passe et newsletter).
comment supprimer mon compte client ?
pour supprimer votre compte client, contactez avec le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?
si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans la rubrique « se connecter », un nouveau mot de passe vous sera envoyé. vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique « se connecter » / « votre mot de passe ». si le problème de connexion persiste, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
mon compte client est-il aussi valable dans les boutiques A.P.C. ?
votre compte client créé sur le site web est également valable dans la plupart des boutiques A.P.C. indiquez votre nom et prénom lors de votre passage en caisse.
La newsletter A.P.C.
comment m’inscrire à la newsletter A.P.C. ?
sur le site vous trouverez en pied de page un champ libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités A.P.C. conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.
Après toute 1ère commande, les clients A.P.C. acceptent de recevoir la newsletter.
comment me désinscrire de la newsletter A.P.C. ?
si vous disposez d’un compte client, cliquez sur « se connecter » puis « newsletter », et cochez la case correspondante. si vous ne disposez pas d’un compte client, cliquez sur le lien désinscription. conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.
Ma commande
comment passer une commande ?
choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produit, par colorama ou par look. choisissez la couleur et la taille qui vous correspond puis ajoutez les articles à votre sac. cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.
dois-je avoir un compte client pour commander ?
pour commander sur apc.fr, il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.
puis-je avoir un paquet cadeau ?
si vous souhaitez offrir un produit A.P.C., nous vous fournirons une pochette cadeau et un sticker pour la fermer. ce service gratuit vous est proposé à la fin de votre commande.
puis-je modifier ou annuler ma commande ?
nous vous invitons à contacter au plus vite le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
comment savoir si ma commande est validée ?
votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « mes commandes » après vous être connecté à votre compte client.
en combien de temps ma commande est-elle préparée ?
toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 13h sont traitées et expédiées le jour-même. une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. les commandes validées par nos services après 13h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
comment consulter le statut de ma commande ?
pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur « mes commandes », où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement. les différents états de votre commande sont : - « en cours de validation » : votre commande est en attente de validation par le service clients A.P.C. - « validé » : votre commande est bien prise en compte par A.P.C. - « en cours de préparation » : votre commande est traitée par le service logistique. - « expédié » : votre commande a été prise en compte par le transporteur. - « livré » : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée.
je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
nous vous invitons à contacter le service client A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
un produit n’est pas disponible, que signifient les différents états ?
lorsqu’un produit n’est pas disponible, il existe trois possibilités : - épuisé : le produit est en rupture de stock définitivement et ne sera pas réassorti. - indisponible : le produit est en attente de réassort. vous pouvez être averti par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible sur apc.fr. - précommande : le produit n’est pas encore disponible. vous pouvez être averti par e-mail dès qu’il sera disponible sur apc.fr.
je réside hors de l’UE, quelles taxes dois-je payer ?
tous nos envois en dehors de l’UE (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) et Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes. les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. la détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client, elle n’est par conséquent pas disponible pour la vente en ligne.
comment accéder à mes factures ?
pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur « se connecter », choisissez la commande correspondante dans la rubrique « mes commandes », puis cliquez sur « imprimer votre facture ». si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
Mon paiement
mon paiement est-il sécurisé ?
au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. la technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
quels sont les moyens et conditions de paiement ?
toutes les transactions sur le site apc.fr sont effectuées en Euros. nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express . nous n’acceptons pas de paiement Paypal, de transfert bancaire, ou de contre-remboursement. pour les paiements par chèque, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
mon paiement a été refusé, pourquoi ?
lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. en cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. pour plus d’informations, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
Ma livraison
livraison offerte
la livraison est offerte pour toute commande du 19 au 28 mars 2013. saisissez le code 1903 dans le récapitulatif de votre commande.
dans quels pays livrez-vous ?
nous livrons l’ensemble des pays du monde, à l’exception de l’Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada) et du Japon. pour commander depuis ces pays, merci de vous connecter sur les sites dédiés. pour les Etats-Unis et le canada, cliquez ici. pour le Japon, cliquez ici. tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français. tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.
quel transporteur utilisez-vous ?
la livraison est effectuée par UPS, du lundi au vendredi entre 8h et 18h. un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire. après 3 tentatives de livraison et de dépôt d’avis de passage, le colis est mis en instance chez UPS pendant 7 jours. le colis est uniquement remis en main propre contre signature.
quels sont les délais et coûts de livraison ?
les coûts de livraison sont forfaitaires et sont comme suit :
France et Monaco :
- livraison standard : 8€
- délai : 2 à 3 jours ouvrés
Union Européenne :
- livraison standard : 18€
- délai : 2 à 3 jours ouvrés
Suisse et Norvège :
- livraison standard : 30€
- délai : 2 à 3 jours ouvrés
Reste du Monde :
- livraison standard : 45€
- délai : 8 jours ouvrés
pour toute commande supérieure ou égale à 500 euros TTC, la livraison vous est offerte.
comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
dans votre compte, cliquez sur « mes commandes ». vous pourrez consulter le statut de vos commandes. un lien vers le site UPS vous permettra de suivre la livraison de votre colis. à l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
puis-je être livré en boutique ?
il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.
livrez-vous les boîtes postales ?
pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.
puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?
la rubrique « mes adresses » dans « votre compte » vous permet d’enregistrer jusqu’à 7 adresses de livraison différentes.
est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici. nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique « mes commandes » après vous être identifié. en cas de problème, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature et de contacter UPS. nous vous invitons ensuite à contacter le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
il manque un article dans mon colis, que faire ?
nous vous invitons à contacter rapidement le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
j’ai reçu un article défectueux, que faire ?
nous vous invitons à contacter rapidement le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
Mes retours
dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?
les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris. pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.
je souhaite vous retourner un article, que faire ?
pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande. connectez-vous à votre compte, accédezà la commande concernée et suivez le processus :
- faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires
éventuels
- imprimez le bon de retour
- insérez ce bon de retour dans le colis
- envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette UPS pré-payée. les frais de retour sont offerts par A.P.C. si vous souhaitez procéder à un échange, l’article demandé doit être le même que celui retourné, dans une autre taille ou un autre coloris.si vous souhaitez échanger pour un produit différent, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
quel est le délai pour renvoyer des articles ?
le délai maximal est de 15 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.
conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat.
par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.
PERIODES DE SOLDES ET VENTES PRIVEES
le délai maximal est de 7 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.
conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat.
par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.
dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?
si la demande de retour est effectuée dans les 15 jours suivant la livraison du colis, A.P.C. vous propose les frais de retour gratuits. une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette UPS pré-payée à coller sur votre colis, une étiquette A.P.C. et un bon de retour à imprimer directement sur le site et à insérer dans votre colis.
les frais de retour sont-ils à ma charge ?
A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande A.P.C.
en cas d’échange, quand recevrai-je mon nouvel article ?
une fois votre retour validé, nous procèderons à l’échange dans les mêmes délais que pour une commande.
que se passe-t-il si mon échange n’est pas possible ?
si le produit demandé en échange n’est pas disponible, nous vous rembourserons la somme correspondante sur la carte de paiement utilisée pour le paiement. Dans ce cas vous recevrez un e-mail d’information.
en cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?
après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?
afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service clients A.P.C. par téléphone au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
mon retour a été refusé, pourquoi ?
votre retour peut avoir été refusé pour deux motifs :
- retour hors délai (au-delà des 15 jours ouvrables)
- retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.
les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris. contactez le service clients A.P.C. au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici pour plus d’informations.
puis-je retourner un article acheté en ligne dans une boutique et vice-versa ?
les boutiques et la vente par correspondance fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.
Nos produits
je suis à la recherche d’un produit qui n’est pas présenté sur le site ?
le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients A.P.C. au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
un produit n’est plus disponible sur le site, pouvez-vous m’indiquer un point de vente où le trouver ?
contactez le service clients A.P.C. au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
comment obtenir plus d’informations sur un produit ?
vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…). vous pouvez également consulter notre tableau d’équivalences de tailles qui est actif sur chacune des fiches articles. pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients A.P.C. au 01 49 87 04 04 ou en cliquant ici.
où puis-je trouver vos anciennes collections ?
nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard au :
SURPLUS A.P.C.
20 rue Andre del Sarte
75018 PARIS
Tel : +33 1 42 62 10 88
mardi au samedi 12h30 19h30
dimanche 13h30 19h30
Service clients
comment contacter le service clients A.P.C. ?
par mail en utilisant la rubrique contact ou par téléphone au 01 49 87 04 04 de 9h à 18h du lundi au jeudi, de 9h à 16h30 le vendredi.
comment puis-je vous adresser une réclamation ?
contactez le service clients A.P.C. en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.
A propos d'A.P.C.
comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?
vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique « magasins » du site.
où puis-je trouver des informations sur la marque A.P.C. ?
vous pourrez être informé des dernières actualités A.P.C. en vous inscrivant à la newsletter A.P.C. ou en consultant apcjournal.fr.
je souhaiterais trouver un emploi chez A.P.C.
vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : apply@apc.fr
je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection A.P.C.
nous vous invitons à contacter le département commercial en cliquant ici.